常見Q&A

Q1: 請問付款方式有哪些?
本網站所有商品價錢為含稅價,發票隨貨寄出。如有需要開立三聯式發票,請於訂單備註欄內填寫公司名及統編。

目前提供Visa/MasterCard信用卡刷卡、Line Pay便利超商(7-11,全家)取貨付款、銀行轉帳 / ATM、新竹貨運、大榮貨運(貨到代收貨款 +$30) 及 黑貓宅急便(貨到代收貨款 +$40)


Q2: 請問運送方式有哪些?
超商純取貨(信用卡刷卡/銀行轉帳/ATM)、宅配到府(新竹貨運、大榮貨運貨到代收付款(+$30) 及 黑貓宅急便(貨到代收付款(+$40))


Q3: 請問有免運的服務嗎?
官網國內消費最低滿$1000免運費,依照不同運送方式(超商店到店/大榮貨運/黑貓宅急便),會有不同的免運標準 ($1000/$1250/$1500)。

***目前[嚴選咖啡]系列,滿$300即免運,可靈活搭配其他商品一起訂購。


Q4: 請問會員有什麼優惠/生日購物金嗎?
有。首次加入的新會員會有50元購物折抵金(有效期3個月),可以立即折抵消費使用(須滿$600訂購金額)。
[限定活動期間,新會員有$100購物禮金(有效期3個月)]

加入會員並填寫生日,系統會在生日當天凌晨00:00自動發放$100元購物折抵金可以使用,期限為發放當日開始計算至31天
家和生活事業也提供會員制優惠,提供2%~5%的額外折扣,詳情請參考會員分級制度


Q5: 請問下訂後多久發貨?
[現烘精品咖啡]系列,訂單確認後,24H內烘焙好+出貨。(限週一至週五)

[嚴選咖啡]系列/活動(不含預購),基本上下單後,排單烘焙所需的工作天為2-3天,不含假日(遇到例行假日會另外公告);
運送天數另外計算,超商取貨(付款/不付款)運送為2-3天不含假日,宅配運送天為1-2天(依照物流工作日為主,另外天候及例行假日也會影響運送的天數,偏遠地區則是另外計算);離島的部分如遇天候不佳,會依照航空宣布的標準進行運送。預購的商品則會於公告日期出貨。

保守估計,下單後最快2-3天,最慢4-5天,將貨品送到您指定的取貨/送貨地點。
預購商品則以活動內容為主,通常活動週期為1~2週,詳情請參閱活動說明。

*我們用心在產品及服務上,期待寄出的貨品都能順利送到您的手上。有任何取貨上的問題,都歡迎與我們聯絡*


Q6: 咖啡烘焙程度為何呢?
目前主要的烘焙程度為中淺,原則上為咖啡烘焙過程的1次爆裂中段~尾段,有些時候只有數秒的差異。我們追求咖啡整體的表現,讓香氣與口感的達到最佳平衡,咖啡都會帶些許微酸

目前[現烘精品咖啡]系列,可以接受指定烘焙。

[嚴選咖啡]系列/其他活動,不接受指定烘焙,但如果您有特別需求,請您於我們溝通,或在訂單備註欄,我們會與您聯絡。


Q7: 請問有磨豆服務嗎?
有,請參考磨粉建議或在訂單處備註使用的器具。請注意,磨粉的咖啡商品無法退貨。

*Hario V60手沖濾杯 搭配 Hario V60濾紙,一般為中研磨。使用Ditting磨豆機,相對應的磨粉顆度為6~7*

 
Q8: 如產品有問題,該如何處理?
目前只提供退貨,並不會換貨。詳情請點選退換貨政策


Q9: 如何推薦親朋好友,獲得更多優惠?
點選螢幕右上角“我的帳戶”,在個人資訊 / 會員推薦優惠 尋找及點選🔗複製連結,使用社交軟體(Line/FB/Email)轉貼傳給好友即可。請參考活動規則說明

Q10: [現烘精品咖啡]及[預購商品]的定義 - 2021/01開始實施 (週六/週日公休)
客戶有不同的需求,我們都有在聽。。。

[現烘精品咖啡] - 提供公司全方位現烘咖啡服務,24H內(工作日)快速出貨服務。有半磅/1磅/5磅的產品規格及磨粉服務。可以指定烘焙,請於備註內填寫需求。(無標示則以中淺烘焙)

[嚴選咖啡] 
- 提供本公司半磅咖啡的服務,可提供磨粉服務,集中烘焙,2~3天內排單烘焙,新鮮出貨。

[預購商品]
- 提供客戶多元化的選擇,有半磅/半磅組合及磨粉服務,需要較長時間的等候。(1~2週)

[特價品 / 會員獨享商品] 
- 提供本公司半磅咖啡的服務,不提供磨粉服務。週週烘焙,新鮮出貨。

*當客戶同時間選取 [現烘精品咖啡] / [嚴選咖啡] / [預購商品]/[特價品/會員獨享商品] 於同1張訂單時,會以最後出貨日期之訂單為主。如果希望分別出貨,建議拆成幾張不同的訂單。*